Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

A Hotwave é a controladora dos dados pessoais tratados neste site e na plataforma de e-commerce Hotwave. Esta política vale para visitantes do site, para quem solicita uma demonstração, para quem cria uma loja de teste e para quem assina um plano. O canal para qualquer assunto de privacidade é vinicius.barbosa@hotwaveapp.com.

2. Dados que coletamos

• Formulário de demonstração: nome, e-mail, telefone, empresa, segmento e faixa de volume de pedidos.
• Cadastro da loja de teste e assinatura: nome, e-mail, senha (armazenada de forma cifrada e irreversível), nome e endereço da loja, plano e ciclo escolhidos. Ao assinar, os dados de pagamento são tratados diretamente pelo meio de pagamento; a Hotwave não armazena números de cartão.
• Navegação e medição: páginas visitadas, origem da visita (parâmetros de campanha como UTM e identificadores de clique de anúncios), tipo de dispositivo e navegador, além dos cookies descritos na seção 5.
• Contato direto: o conteúdo das conversas iniciadas por WhatsApp ou e-mail com o nosso time.

3. Para que usamos e com que base legal

• Entrar em contato sobre a demonstração e entender a operação — execução de procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido.
• Criar e manter a loja de teste, a conta e a assinatura, emitir cobranças e prestar suporte — execução de contrato.
• Medir o desempenho do site e das campanhas, e mostrar anúncios da Hotwave a quem já visitou o site (remarketing) — consentimento, dado pelas preferências de cookies do seu navegador, e legítimo interesse para métricas agregadas.
• Enviar comunicações sobre o produto e novidades — legítimo interesse, com opção de descadastro em toda mensagem. Não vendemos dados pessoais a terceiros.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

4. Dados dos clientes das lojas hospedadas na plataforma

Quando um lojista usa a Hotwave para vender, os dados dos consumidores dessa loja (cadastro, pedidos, endereços de entrega, histórico) pertencem à relação entre o lojista e o consumidor. Nesses dados o lojista é o controlador e a Hotwave atua como operadora: trata os dados exclusivamente para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do lojista, não os utiliza para fins próprios, não os compartilha com outros lojistas e os mantém isolados por loja. Cada lojista é responsável por manter a política de privacidade da própria loja e por atender os pedidos dos seus consumidores; a Hotwave fornece os meios técnicos para isso, como exportação e exclusão de cadastros.

5. Cookies e ferramentas de medição

O site pode carregar ferramentas de análise e de anúncios de terceiros: Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager, Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag e TikTok Pixel. Elas usam cookies e identificadores para contar visitas, atribuir conversões às campanhas de origem e formar públicos de remarketing. Nenhuma delas recebe o conteúdo dos formulários nem dados de cartão. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador e gerir a personalização de anúncios nas contas do Google, da Meta, do LinkedIn e do TikTok. O site continua funcionando sem esses cookies.

6. Com quem compartilhamos

Apenas com fornecedores necessários para operar o serviço, cada um limitado à sua função: hospedagem em nuvem e banco de dados, envio de e-mails transacionais, o meio de pagamento escolhido pelo lojista, o provedor de emissão de notas fiscais eletrônicas, o provedor da instância de WhatsApp (quando contratada) e as plataformas de medição da seção 5. Alguns desses fornecedores operam fora do Brasil; nesses casos a transferência ocorre com as salvaguardas previstas na LGPD. Também compartilhamos dados quando a lei ou uma autoridade competente exige.

7. Por quanto tempo guardamos

• Solicitações de demonstração: enquanto durar o relacionamento comercial, e por até 12 meses após o último contato.
• Lojas de teste que não viraram assinatura: os dados ficam guardados para que você possa retomar de onde parou; você pode pedir a exclusão a qualquer momento.
• Contas e lojas assinantes: durante a vigência do contrato e, depois do encerramento, pelo prazo necessário para obrigações fiscais e para a defesa de direitos.
• Dados de medição: conforme a retenção configurada em cada ferramenta.

8. Como protegemos

Comunicação cifrada (HTTPS) em todo o site e na plataforma, senhas armazenadas com hash, acesso ao banco de dados restrito por credenciais de servidor e controle de acesso por loja, chaves e segredos fora do código-fonte, e registro de acessos administrativos. Os dados de cartão ficam com o meio de pagamento, que é quem responde pela conformidade PCI-DSS dessas informações.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação, solicitar portabilidade, saber com quem compartilhamos, revogar consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse. Escreva para vinicius.barbosa@hotwaveapp.com; respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Alterações

Quando esta política mudar, atualizamos a data no topo da página. Mudanças relevantes para assinantes são comunicadas por e-mail antes de entrar em vigor.