Termos de Uso

1. Aceitação

Estes termos regem o uso do site da Hotwave, do teste grátis e da assinatura da plataforma de e-commerce Hotwave. Ao navegar no site, solicitar uma demonstração, criar uma loja de teste ou assinar um plano, você concorda com eles. Se não concordar, não utilize o site nem a plataforma.

2. O site e a demonstração

O site apresenta a plataforma e recebe pedidos de demonstração. Você se compromete a informar dados verdadeiros nos formulários. A demonstração é gratuita, sem compromisso, e não cria obrigação de contratar.

3. Teste grátis de 14 dias

• O cadastro cria a loja, o endereço e o seu acesso, sem exigir cartão de crédito. O período de teste começa no cadastro e dura 14 dias.
• Durante o teste a loja tem os recursos do plano escolhido. Ao fim do período, se não houver assinatura, a loja deixa de receber visitas; nada é cobrado e nada do que você montou é apagado, para que possa retomar depois.
• Uma loja de teste por pessoa ou empresa. A Hotwave pode encerrar testes usados para fins diferentes de avaliar a plataforma.

4. Planos, preços e cobrança

• Os preços vigentes são os publicados na página de planos no momento da assinatura, em reais, com impostos inclusos. Podem ser pagos em ciclo mensal ou anual; no anual, o valor equivale a dez mensalidades cobradas de uma vez.
• Não há cobrança por pico de tráfego. Cada plano inclui uma franquia; uma operação que passa dela de forma consistente é convidada a migrar para o plano adequado.
• Emissão de NF-e: o Profissional inclui 100 notas por mês e o Headless, 200. Notas além da franquia custam R$ 0,90 cada, valor repassado do provedor fiscal, e o consumo do mês fica visível no painel.
• WhatsApp é adicional opcional de R$ 149 por mês por loja e inclui a configuração.
• Subir de plano vale na hora, pagando a diferença proporcional ao restante do período; descer de plano vale a partir da renovação seguinte.
• Sem fidelidade no mensal: cancele quando quiser, e o acesso continua até o fim do período já pago. No anual, o desconto supõe o período completo, e o acesso é mantido até o fim do que foi pago.
• O Headless tem ambiente dedicado e implantação a partir de R$ 1.500, definidos em proposta antes do início.

5. Sua conta e sua loja

• Você é responsável pela guarda das credenciais e por tudo que é feito com elas.
• O catálogo, os preços, o conteúdo, a política da loja e o atendimento aos seus consumidores são de sua responsabilidade, inclusive quanto ao Código de Defesa do Consumidor, à legislação fiscal e à LGPD.
• É vedado usar a plataforma para vender produtos ilícitos, praticar fraude, enviar mensagens não solicitadas ou violar direitos de terceiros. A Hotwave pode suspender lojas que descumpram esta regra, avisando por e-mail.

6. Dinheiro, dados e propriedade

• O pagamento das vendas cai diretamente na sua conta do meio de pagamento escolhido. A Hotwave não intermedeia esses valores nem retém percentual das vendas.
• Os dados da sua loja — produtos, clientes, pedidos — são seus. Você pode exportá-los a qualquer momento e pedir a exclusão ao encerrar a conta. A Hotwave os trata como operadora, conforme a Política de Privacidade.
• A plataforma, o código, as marcas e o conteúdo deste site são de propriedade da Hotwave ou de seus licenciadores. A assinatura concede uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, pelo período contratado.

7. Disponibilidade e suporte

A Hotwave mantém monitoramento contínuo e trabalha para manter a plataforma disponível, mas manutenções programadas, falhas de fornecedores e eventos fora do nosso controle podem causar indisponibilidade. O canal e o prazo de suporte variam por plano, conforme a página de planos; contratos com SLA específico são firmados por escrito.

8. Limitação de responsabilidade

A Hotwave não responde por lucros cessantes, por decisões tomadas com base nos relatórios da plataforma, por atos de fornecedores contratados por você (meio de pagamento, transportadoras, marketplaces) nem por conteúdo publicado na sua loja. Em qualquer hipótese, a responsabilidade da Hotwave fica limitada ao valor pago nos doze meses anteriores ao evento, salvo nos casos em que a lei não permite essa limitação.

9. Alterações e encerramento

Podemos atualizar estes termos; a data no topo indica a versão vigente. Mudanças que afetem preço ou recursos de assinantes são comunicadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir da renovação seguinte. Você pode encerrar a conta a qualquer momento pelo painel ou pelos canais de atendimento.

10. Lei aplicável e contato

Estes termos seguem a legislação brasileira. Para consumidores, vale o foro do seu domicílio, como garante a lei. Dúvidas e solicitações: vinicius.barbosa@hotwaveapp.com ou WhatsApp (11) 95071-7261, em dias úteis, das 9h às 18h (horário de brasília).